FAQ

En raison d'une augmentation inattendue et imprévue de l'exposition sur les réseaux sociaux, nous connaissons une augmentation des commandes qui peut affecter notre délai d'expédition/de livraison standard. Nous travaillons jour et nuit pour préparer et expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. Nous comprenons la frustration de devoir attendre votre commande plus longtemps que prévu, mais nous ne voulons pas sacrifier la qualité de notre service. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Merci! Notre tranquillité d'esprit réside dans le fait que nous avons livré avec succès des milliers de commandes, le tout sans un SEUL objet perdu !

FAQ :

Une fois ma commande passée, peut-elle être modifiée/mise à jour ?

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez apporter aucune modification. En cas d'erreurs (adresses de livraison incorrectes/incomplètes, adresses e-mail, noms, numéros de téléphone), veuillez nous envoyer un e-mail à service@diamondartpaintin.com dès que possible. Gardez à l'esprit que si vous ne nous contactez pas au sujet de ces problèmes avant l'expédition de votre commande, nous ne pourrons pas la mettre à jour dans notre système. Diamond Art Paintin® n'est pas responsable des articles retournés en raison d'adresses de livraison incorrectes/incomplètes.

 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Diamond Art Paintin® propose plusieurs méthodes d'expédition qui sont proposées à la caisse. Chaque méthode a une fourchette estimée de jours/semaines qu'il faudrait pour que votre commande atteigne sa destination. Gardez à l'esprit que cette plage de jours/semaines n'inclut pas les jours qu'il nous faut pour expédier votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur pour votre colis.

Pour plus d’informations, consultez nos politiques d’expédition/de manutention ici.

Comment pouvons-nous vous contacter?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à service@diamondartpaintin.com .

Ma commande est incomplète/articles manquants ; Que puis-je faire?

En raison de la gestion des stocks et/ou de la disponibilité des produits, si vous avez commandé deux articles ou plus, nous pouvons expédier vos produits séparément à partir de différents entrepôts et parfois même de différents pays. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas ; il est probable que vous recevrez bientôt un deuxième, voire un troisième colis contenant le reste de votre commande. Si vous ne recevez pas le reste de votre colis dans les deux semaines suivant la réception du premier colis, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures supplémentaires pour résoudre le problème.

Expédiez-vous à l’international ?

Absolument! Nous assurons l'expédition dans le monde entier.


Vais-je devoir payer des frais de douane ou des droits de douane ?
Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez – aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Normalement, vous recevrez les marchandises 5 à 14 jours ouvrables après la livraison, car des facteurs incontrôlables tels que la situation épidémique peuvent être retardés de 2 à 3 jours ouvrables.

Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?

Le volume de commandes que nous recevons pendant les vacances et les soldes peut affecter notre délai d'expédition/livraison. Nous comprenons la frustration de devoir attendre votre achat plus longtemps que prévu, mais nous vous assurons que nous faisons TOUT notre possible pour préparer, expédier et livrer les commandes de chacun rapidement et efficacement.

Important : (Assurez-vous que vos informations d'adresse de livraison sont correctes pour garantir une livraison plus rapide et plus sûre.) Diamond Art Paintin® n'est pas responsable des articles retournés en raison d'adresses de livraison incorrectes/incomplètes.

Que puis-je faire si mon produit est défectueux ?

Les défauts de fabrication sur l’un de nos produits sont couverts par une politique de remplacement/remboursement ou de crédit en magasin. Les acheteurs peuvent demander un remplacement de produit dans les 14 jours suivant la réception de l'article défectueux. Une fois la demande approuvée, Diamond Art Paintin® couvrira tous les frais d'envoi d'un remplacement ou nous pourrons émettre un remboursement complet. Pour plus d'informations sur le retour d'articles défectueux, veuillez visiter notre  Politique du magasin.

Les commandes peuvent-elles être annulées ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures.